2015年3月20日上午,乍暖还寒,徐工道路"2+1"服务工程发布全国巡展活动抵达陕西蒲城.徐工道路机械事业部总经理助理叶钢、西北区营销总经理林峰、陕西物浩工程机械有限公司总经理关文、徐工道路机械事业部西安营销中心主任刘琪、西北区服务备件中心主任张军以及100余名用户在"酥梨之乡"接过接力棒,继续传递徐工道路"2+1"服务工程的巨大影响力.
徐工道路机械事业部总经理助理叶钢在致辞中称,为了更好地服务广大客户,徐工道路今年将大力提升服务"四化",全面提升产品服务能力.一是推行"2+1"服务工程,全力打造"全身心"服务品牌.二是全面提速融通服务,持续开展各类融通服务培训,并以区域服务就近派工,助推融通服务,提高融通服务量权重,以高品质售后服务和快速的反应机制,提供充分的、以客户为导向的差异化超值服务.三是对维修站实施差异化管理,围绕直服、代理服务资源合理匹配,逐步实现服务区域化、服务机械化、服务资源共享.四是加强海外服务人员、信息流程管理与培训支持,设立海外成套设备项目管理小组,策划海外服务成套保障方案,全面升级海外服务后市场.五是完善系统接口实现CRM/RIMS信息同步,强化本部服务及维修站管理人员信息系统操作培训,使信息管理走向精细化.
徐工道路机械事业部西北区服务备件中心主任张军以及他的服务团队也用铿锵有力、掷地有声的宣誓词对"2+1"服务工程做出了承诺."最快捷的响应速度,最优化的备件网络,最周到的服务项目",是"2+1"服务工程和"全身心"服务理念的核心所在,也是徐工道路机械对全球用户的庄重承诺.
渭南华通路桥是渭南地区乃至陕西省著名的施工企业之一,自成立以来,先后购置了100多台(套)徐工道路设备,产品种类包括摊铺机、压路机、平地机、铣刨机、搅拌站、装载机等.该公司的董事长张久灵说:"‘2+1’服务工程是徐工道路机械事业部向全社会广大用户的郑重承诺,也是服务升级后对其产品和服务体系自信的体现,同时也是徐工综合实力的充分展现,凝聚了徐工人的智慧和心血,彰显了徐工对用户负责的精神."
